Estudio de Usabilidad: Imaginarium (II)
Esta es la continuación del anterior post sobre usabilidad de Imaginarium. En la anterior ocasión presentamos los resultados del test heurístico, esta vez le toca el turno al test de usuarios.
Este es un resumen de los resultados más relevantes del Test de Usuarios, pero también puedes descargar el Test de usuarios de Imaginarium.es completo [PDF, 170Kb].
Se valoró principalmente el proceso de compra por considerarlo el más importante de los objetivos del sitio y porqué este proceso implica a la mayoría de sistemas de la web: buscador, categorías, catálogo, ficha producto, carrito, formularios…
Los usuarios encontraron agradable el aspecto visual del sitio y adecuada la ficha de producto. Sin embargo el proceso de compra no fue tan bien como se era esperar.
1) Buscador deficiente
El sistema de búsqueda debe devolver resultados relevantes cuando se busca por cualquier información de la ficha de producto, no sólo por el nombre del producto. Los usuarios se han encontrado que el buscador no daba muchos resultados y que pocos de estos tenían relación con lo que se había buscado. Sólo en el caso de buscar por el nombre del producto se obtienen buenos resultados.
2) Arquitectura de la información
Los paneles de buscador por edades contienen muchas categorías y estas no se corresponden con el modelo mental de los usuarios. Es mejor reducir el número de categorías/subcategorías y adecuarlas al modelo mental del usuario mediante un estudio de card sorting.
También se puede mejorar el diseño de las ofertas y productos para enfatizar visualmente aquellos elementos que son más importantes para el usuario: buscador, lista de productos y carrito frente a otros menos importantes: noticias, ofertas, anuncios, etc. Hay demasiados elementos en la página compitiendo por la atención del usuario.
3) Los usuarios no leen, escanean
Compra por catálogo
Como ya hemos explicado con anterioridad, las personas en internet no solemos leer sino que escaneamos la página y tomamos decisiones muy rápidas.
Si un elemento parece un buscador será usado como tal, aunque vaya acompañado de un texto que indique que es “Compra por catálogo”. Este es el caso del panel de consulta del catálogo, y que fue confundido con el buscador general.
Como los usuarios escanenan rápidamente la página, todo tiene que ser muy evidente. Por ejemplo, un usuario buscando la opción para registrarse no vio que el texto “regístrate” era un enlace ya que no estaba subrayado ni parecía un botón.
4) Formulario de registro
Formulario de Registro
El formulario de registro es muy extenso y pide datos que en principio no parecen necesarios (¿NIF?, ¿Nacionalidad?). Se debe reducir la cantidad de información solicitada en los formularios, dejando sólo aquella que sea imprescindible. Y en todo caso explicar al usuario porqué se necesita.
5) Carrito de la compra
La acción de añadir productos al carrito no le indica claramente al usuario que su acción ha tenido éxito. Además, cuando visita el carrito se muestra una oferta de producto gratuito antes que sus propios productos (que quedan más abajo), lo que le hace pensar que en realidad no se han añadido correctamente. Para las promociones o ventas cruzadas se debe utilizar la zona situada debajo del carrito, de forma que el usuario vea siempre antes sus productos.
El panel de carrito de la compra incluye opciones para registrarse. Estas despistan al usuario de la acción principal que es consultar el carrito o terminar su compra e incluso puede llegar a dar la sensación que registrarse el obligatorio para consultar el carrito. Se debe separar el proceso de registro del proceso consulta del carrito. El registro puede realizarse perfectamente cuando el usuario rellena sus datos de envío.
Este es un resumen del estudio completo, para obtener más información descarga el Test de usuarios de Imaginarium.es completo [PDF, 170Kb].
Publicada hace 3 años en Estudios, Mejora tu web, Recursos, Usabilidad
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